(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“二三良作”稱其售賣“三無”產品，申請退款，平臺推卸責任。（更多內容請見網經社投訴專題：http://m.qjkhjx.com/zt/eslzts/）
3月17日，青海省的洪先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月8日在二三良作的楊迅好物放心購上買了一臺“沒有刀片的榨汁機”，收貨后發(fā)現沒有中文說明書，沒有產品合格證，沒有食品級使用許可，并且還是個壞的。洪先生表示和商家溝通，商家愛理不理，并且到目前為止已經兩次拒絕了他的退貨退款申請。
楊先生稱與平臺（二三良作）溝通，他們就一直拿機器人搪塞自己，并一直叫自己耐心等待商家處理。楊先生表示跟他們說了商家拒絕退款退貨他們還是把責任全都推給商家，就是絕口不提退款。楊先生稱這個公司真的是個騙子公司，二三良作也是個騙子平臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺督辦處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“二三良作”隸屬于上海禾湉信息技術有限公司，法定代表人楊丙良，公司位于上海市金山區(qū)，成立于2021年04月16日。二三良作自稱是知名電商平臺，覆蓋服飾鞋包、居家生活、數碼家電、美食酒水、個護清潔等品類，平臺嚴選源頭品質廠家，為廣大消費者提供物美價廉的產品；二三良作平臺從產品、物流、售后各個環(huán)節(jié)提供全方位監(jiān)管，使消費者權益得到有力保障。
根據“電訴寶”2023年至今受理的綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“二三良作”排名第5位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、交易貓、國美、唯品會、天貓、淘特、阿里巴巴、當當、嗶哩購、網易、小年魚、美團電商、金鷹購、萬表網。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“二三良作”還涉嫌存在退款問題、商品質量、售后服務、網絡售假等。
【案例一】用戶投訴“二三良作”虛假宣傳 “真皮靴子”變人造革
2022年10月30日，湖北省的章女士向“電訴寶”投訴稱，其于10月22號通過墨跡天氣推送的廣告點進了二三良作惠選，購買了所謂的真皮靴子，章女士收到貨時發(fā)現包裝盒就是破破爛爛的，鞋子一股味道，覺得就是人造革。章女士當下聯系商家和二三良作優(yōu)選客服，對方第二天才發(fā)了退貨地址，章女士寄回商品后馬上拍了快遞單號上傳，然后就再也沒有客服和商家回復她，章女士查快遞單號發(fā)現對方早已經收到貨。章女士表示，這就是一個假冒偽劣產品平臺，先是在其他平臺打廣告虛假宣傳，引人上套后就發(fā)一些劣質商品，要求退貨時同意退貨后就再沒有下文，一百多塊錢，把受騙的人耐心耗盡后不再找他們，這錢就成功騙到手了。
【案例二】申請換貨一個月仍無后文？“二三良作”被指無客服跟進
2022年11月1日，廣東省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，其母親在2022年9月15日于小程序“二三良作”購買一雙鞋子，收到物品后發(fā)現老人因為眼花選錯了尺碼，蔡女士馬上跟平臺聯系要求退款。商家致電蔡女士稱建議換貨，提供地址寄回貨物。蔡女士于2022年9月23日寄回貨物，寄到后馬上跟商家聯系。
蔡女士表示，期間不止一次關于訂單跟商家還有平臺聯絡，但是均無人直接跟進訂單。到目前已經一個多月沒有收到新的貨物，也沒有收到退款。期間蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平臺投訴，兩邊均沒有人跟進。
【案例三】“二三良作”被指售賣“三無產品” 商家為逃避責任竟拒接電話？
2022年11月14日，廣東省的申女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月6日在二三良作平臺的“天天好物生活館”，購買了打粉機，售價69元。申女士收到貨物的時候，發(fā)現此物品為三無產品：沒有品牌、沒有售后、沒有聯系方式。且商家連充電線都沒有發(fā)，完全不能用。
申女士想跟平臺申請退貨打電話聯系商家，發(fā)現電話已被拉黑。申女士認為，商家為逃避責任不接消費者電話?，F在申女士想申請退貨，結果運費還要自己支付，這侵害了消費者權益。申女士的訴求是：不退商品直接退款，或者先補償運費，再把商品寄回。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。（詳見專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
